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經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)策略不能一成不變，必須隨內部條件、外部環(huán)境的變動(dòng)而調整。管理也必須根據企業(yè)體質(zhì)、不同的階段，會(huì )有不同的管理模式。在世界大環(huán)境瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，以變應變，隨時(shí)調整服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戰略的經(jīng)營(yíng)策略是經(jīng)營(yíng)管理的真諦。由此可見(jiàn)，我們認為，所謂經(jīng)營(yíng)策略，就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，為了實(shí)現某一經(jīng)營(yíng)目標，在一定的市場(chǎng)環(huán)境條件下，所有可能實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標采取的行動(dòng)及其行動(dòng)方針，方案和競爭方式，均可稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)策略。它規定了在一種可能遇見(jiàn)和可能發(fā)生的情況下...
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質(zhì)量理念
研究發(fā)現，市場(chǎng)占有率是利潤的主要來(lái)源。但是，持續的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“顧客感覺(jué)到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量”的領(lǐng)先地位?！跋鄬Α钡囊馑际侵负透偁幷弑容^，“可感覺(jué)”的意思是站在用戶(hù)立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠(chǎng)商的立場(chǎng)上看問(wèn)題。相對的質(zhì)量是影響一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（長(cháng)期）成就的最重要因素，并且，當研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)會(huì )發(fā)現，對市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響。...
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服務(wù)理念
培養一支訓練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問(wèn)題占企業(yè)問(wèn)題的80%以上，我們要樹(shù)立員工第一的觀(guān)念，第一線(xiàn)員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度最高，員工的行為會(huì )直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個(gè)公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)卓越的公司有一句警語(yǔ)：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動(dòng)顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓就處在核心地位，教育的內容不在...
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